Lucram din placere

In ultima perioada am avut ocazia de a ma lovi de cativa clienti mai dificili. S-au aglomerat asa…intr-un mod ciudat. Poate asa o fi acum in perioada concediilor.

Problema cea mai mare a acestor clienti era…grandomania. Obsesia superioritatii.

Poate comunismul?

“Clientul nostru, stapanul nostru!” zic unii. Asta e oarecum reversul situatiei in care mergeai la Falimentara, cereai sfios o paine, impingeai banutii pe tejghea, urmand ca tanti aia grasa si slinoasa sa-ti arunce cu dispret cea mai arsa franzela. Si daca aveai tupeul sa ceri una mai putin arsa…erai aproximativ scuipat intre ochi. Poate frustrarea acumulata in acele vremuri ne-a facut ca acum, cand noi avem “fraiele”, sa ne simtim mai stapani decat ar trebui.

Ei, cam asa sunt si unii clienti. Firme mari, cu pretentii. Cu manageri. Cu “CEO”. Cu experti. Clientii astia au impresia ca ei pe undeva sunt un mijloc al universului iar noi, sarmanii nenorociti, mancam si noi o paine de pe spatele lor. Si daca ei ne pun sa facem 10 flotari, saru’ mana, facem 11…asa…sa facem sa fie bine!

Well…haideti sa va vand un pont. La DigitalWOW nu-i asa. La DigitalWOW nu exista sef. Nici intre noi, in interiorul firmei, nici in relatiile cu clientii.

In interiorul firmei toti suntem egali. Fiecare e important. Degeaba stiu eu sa dau din gura daca nu stiu sa fac un layout frumos, sau sa programez. Degeaba stiu programatorii sa programeze daca nu stiu sa vorbeasca frumos. Fiecare e “cu treaba lui”. Daca am obiectii, sunt sincer si le exprim, insa nu cu un aer de superioritate, autoritar. Ca doar ce…io-s sefu’! Nu…in DigitalWOW pana si seful intreaba si asculta cuminte. Si daca cei cu care colaborez, si in care am incredere, imi zic ca X e asa, atunci nu fac pe desteptu’. Nu am vechimea lor, nu am expertiza sau cunostintele lor. Deci toti suntem egali, fiecare isi face treaba. In final ies lucruri foarte frumoase si…de ce nu…bine platite. Cam asa e in interior.

In relatiile cu clientii avem cam acelasi mod de abordare. Faptul ca m-a chemat X firma sa-i fac site nu inseamna ca ei sunt niste gunoaie care nu sunt in stare sa-si faca un site singuri. Daca ei fac materiale de constructii…de unde sa stie oamenii sa faca site-uri? Asta bine inteles cu exceptia firmelor multilateral dezvoltate! 🙂 Au apelat la DigitalWOW pt. ca au nevoie de serviciile noastre si pt. ca ceva i-a facut sa ne aleaga pe noi. O recomandare, un portofoliu, un ceva…orice. Deci DigitalWOW nu e cu nimic superioara clientului.

Acum vine si partea a doua. E clientul superior firmei?

Am un singur raspuns: NU.

Daca firma X a ales sa colaboreze cu noi inseamna ca ne apreciaza si/sau ca a auzit lucruri bune despre noi, iar noi suntem bucurosi sa colaboram. Insa…vede cineva pe undeva ceva legat de superioritate? Faptul ca firma X poate sa mai colaboreze cu inca X firme de webdesign nu este un dezavantaj pt. mine ci este ceva NORMAL. Concurenta e normala! Fara concurenta am fi intr-un singur punct: inapoi in comunism, in care toti eram la fel, toti mancam din acelasi loc, toti trebuia sa gandim si vorbim acelasi lucru. Daca iti e frica de concurenta inseamna ca esti constient de faptul ca serviciilor concurentei sunt mai bune. Deci daca firma X ne-a ales, ne bucuram pt. favoare, insa noi suntem la fel de favorizati sa colaboram cu clientii atat cat clientii sunt favorizati sa colaboreze cu noi.

Deci…nu e nicaieri nici o favoare. Nu e nici o superioritate. E pur si simplu o relatie de business, in care DigitalWOW ofera niste servicii iar clientul ofera alte servicii. Suntem noi mai destepti ca stim sa facem site-uri? Nu. Sunt clientii mai destepti ca ne platesc? Nu.

Cu siguranta nu suntem singura firma de webdesign din Romania. Cu siguranta nu exista un singur client pe piata.

Sunt sigur ca acest articol ne va aduce o pierdere de cateva mii de eur, si cel putin doi clienti nu vor mai raspunde la telefoane dupa ce vor citi acest articol. Insa stiti care-i problema…? Daca acest articol v-a deranjat, v-a lovit in orgoliu si v-a mai taiat putin din aripi…ne-am bucura daca ati cauta alta firma cui sa-i dati cei X mii de eur.

“Voi sunteti dusi cu pluta!” ar putea spune unii. “Pai altii lucreaza orice ca sa manance si ei o coaja de paine!”. Stiu. Unii ar pupa in fund pe oricine ca sa prinda X contract. Si de asta tarisoara noastra merge atat de bine. Pt. ca ne-am invatat sa ne pupam in fund si toti sa ne vedem importanti. Daca fiecare ar incepe sa se respecte mai intai pe el, atunci cu siguranta ar incepe sa-i respecte si pe cei din jur. Cum sa-i respectam pe ceilalti, cand noi inca nu stim sa ne respectam pe noi?! Nimeni nu e mai important decat cel de langa el. Faptul ca Basescu e presedinte nu-l face superior, ci pur si simplu il pune intr-un alt post. Nimeni nu e de neinlocuit. Nici Basescu, nici DigitalWOW, nici clientul. Cand vom invata chestia asta, cand vom renunta la ideea de “baron local”, lucrurile vor fi mult mai frumoase.

Toti colaboratorii DigitalWOWa sunt dispusi sa renunte la X mii de eur in favoarea unui somn linistit. Si haideti sa va spun si de ce:

LUCRAM DIN PLACERE!

DigitalWOW nu s-a nascut din nevoia de bani. DigitalWOW s-a nascut din placere, din “suflet”. Nu dintr-un studiu de piata. Toti colaboratorii pun suflet in ceea ce fac, deci implicit ofera calitate. Suntem dispusi oricand sa mancam o felie de paine unsa cu cutitu’ decat sa luam X mii de eur de la un client problema iar mai apoi sa ne dam cu capul de masa.

Ia cineva ceva cu el in mormant? Nu. Iei in mormant doar experientele de viata si nimic mai mult. Deci…daca ramai doar cu asta…de ce sa ne generam singuri experiente neplacute? Vorba romanului de pe urma…”sarac si cinstit”.

In concluzie, daca tu – dragul meu “patron” – ai vre-un aer de superioritate, avem si noi o mare rugaminte la tine: cauta-ti o alta firma de webdesign! 🙂

P.S.: DigitalWOW, ca si intreg, are aceasta filozofie de viata de la inceputuri si pana in prezent. Cu toate ca am refuzat destui clienti si am pierdut multi bani nu am falimentat, suntem departe de a da faliment, avem profit si traim fericiti in continuare. Se numeste selectarea clientelei. Deci pt. cei cu diverse “griji”…nu, selectarea clientelei nu duce la faliment, ci duce la o viata mai frumoasa si linistita.

7 Comments

  1. Extrem de adevărat. Iar întrebarea pe care ai pus-o pe un singur rând în articol: Poate Comunismul? are un răspuns sigur. DA comunismul… comunismul a rămas încă în România. Dacă ar gândi și alții cum gândești tu Răzvă ne-am putea numi și noi civilizați. Până atunci suntem doar niște însetați după expresia: ”vezi cine e șeful aici”.

  2. salut. am citit un tutorial de al tau pe net despre iPhone2G. am si eu o problema si nu are cine sa ma ajute. mi-am luat un iPhone 2G de la un prieten si am instalat iTunes in calc, am conectat iPhone-ul la calc si am dat update in iTunes. si-a facut toti pasi si la final mi-a ramas cu o imagine pe el ca sa il las conectat la iTunes, iar pe iTunes imi zice ca sa introduc cartela cu care a venit el din fabrica sau cartela cu care l-am cumparat. ce se poate face ca sa fac telefonul? raspunde-mi te rog la ionut_mdln1@yahoo.com

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *